Таблица лидеров

Мне очень интересно кое-что. У вас есть продукт, которым пользуются люди. Кому-то он нравится, кому-то — не очень, это нормально. Лично я — из тех, кому ваше программное обеспечение действительно по душе. Теперь к самому вопросу. Почему вы, как человек, который сам создал эту систему и прекрасно знает её изнутри, иногда отвечаете на вопросы и предложения пользователей с иронией или как будто немного свысока? Ведь за то же самое время можно просто и по-доброму объяснить, как что-то работает или почему сделано именно так. Просто хочу напомнить, что не все, кто пользуется сис