Востановление аккаунта

[Cj. 1]

это п*****

Ситуация: Мы крупная ит аутсорс компания в нашем городе, наш клиент  единственный оф дистрибьютор shell в регионе, утратил доступ к аккаунту, потому что работник который его регал в 2011 был уволен и естественно нифига не оставив ни паролей, ни куда и на что регал. При просьбе изменить почту акка на ДОМЕННУЮ почту (лицензия привязана на этот домен) От ТП дле последовал отказ мотивируя что типа по просьбе 3х лиц ничего не делаем. У меня на аккаунте 12 лицензий привязано! 11 из них не активированы! наверное это великий воровской план, что бы получить доступ и продлить лицензию 3му лицу при наличии 12 лицензий на своем?

после этого клиент сам пытался связаться и решить вопрос, но так же были посланы.

 

вопрос: целсофт что за фигня? как твой клиент должен восстановить доступ к своей оплаченной лицензии в ситуации когда доступ к почте утерян, а действия тп не имеют никакой логики, кроме лени что бы проверить простые факты такие как: зайти на мой акк увидеть что у меня 12 лицензий и мне в хер не уперлась еще одна и зайти на сайте клиента в раздел контакты что бы сверить почту, нужно хер знает сколько времени потратить что бы уговорить ДАТЬ ДЕНЕГ ЗА продление ЛИЦЕНЗИИ.

 

что за отношение к клиентам?, нигде не видел такого, что бы при простой проблеме посылали со стандартной формулировкой не попытавшись решить вопрос, а потом еще и игнорили остальные сообщения.

 

ПС. уже месяц не можем получить нормальную помошь от тп дле

Изменено 5 августа 2015 пользователем Cj.

[germanydletest 455]

Вы крупная компания, которая сама лоханулась, вот и всё, все лицензии на ПО для сайта, надо изначально регистрировать на корпоративную почту, что бы при смене сотрудника, отвечающего за сайт, не терять доступ.

[Cj. 1]

Вы крупная компания, которая сама лоханулась, вот и всё, все лицензии на ПО для сайта, надо изначально регистрировать на корпоративную почту, что бы при смене сотрудника, отвечающего за сайт, не терять доступ.

тебя иб*** каким местом они думали? это не твое дело абсолютно.

как только построишь такую компанию так и будешь решать как и что делать

По твоей логики если у тебя из кармана сопрут кошель с деньгами то к ментам ты не поидешь потому что сам же лоханулся надо было в трусы прятать

Изменено 5 августа 2015 пользователем Cj.

[germanydletest 455]

Вы крупная компания, которая сама лоханулась, вот и всё, все лицензии на ПО для сайта, надо изначально регистрировать на корпоративную почту, что бы при смене сотрудника, отвечающего за сайт, не терять доступ.

тебя иб*** каким местом они думали? это не твое дело абсолютно.

как только построишь такую компанию так и будешь решать как и что делать

Я к тому, что нехер вину сваливать на разработчика, он имеет полное право послать вас со стандартной формулировкой, так как клиентом являетесь не вы (компания), а частное лицо, которое вы уволили. Связывайтесь с уволенным сотрудником, уточняйте доступы к аккаунтам или регистрируйте новый аккаунт и покупайте лицензию.

[Cj. 1]

Вы крупная компания, которая сама лоханулась, вот и всё, все лицензии на ПО для сайта, надо изначально регистрировать на корпоративную почту, что бы при смене сотрудника, отвечающего за сайт, не терять доступ.

тебя иб*** каким местом они думали? это не твое дело абсолютно.

как только построишь такую компанию так и будешь решать как и что делать

Я к тому, что нехер вину сваливать на разработчика, он имеет полное право послать вас со стандартной формулировкой, так как клиентом являетесь не вы (компания), а частное лицо, которое вы уволили. Связывайтесь с уволенным сотрудником, уточняйте доступы к аккаунтам или регистрируйте новый аккаунт и покупайте лицензию.

 

не тебе судить говорят же, в других компаниях подобные вопросы решались за час, даже на ник.ру решили именно этот вопрос за сутки и восстановили доступ к домену, а тут ступор, и нет не имеет права послать клиента, ты видимо не понимаешь чем грозит посыл клиента видимо ты мега бизнесмен с дырой в кормане который знает как дела то делаются)

все меня не интересуют ответы людей, которые к дле не имеют отношение

Изменено 5 августа 2015 пользователем Cj.

[germanydletest 455]

А ты видимо не читал лицензионного соглашения DLE, где прямо написано

5.2. Пользователь не имеет право:

      5.2.1 Передавать права на использование Программы третьим лицам.

т.е. если сотрудник ваш регистрировал лицензию на свою (личную) почту, то и принадлежит лицензия ему, а не компании. И разбираться вам надо с ним, что бы он вам передал доступ от аккаунта, а не с ТП DLE

[Cj. 1]

А ты видимо не читал лицензионного соглашения DLE, где прямо написано

5.2. Пользователь не имеет право:

      5.2.1 Передавать права на использование Программы третьим лицам.

т.е. если сотрудник ваш регистрировал лицензию на свою (личную) почту, то и принадлежит лицензия ему, а не компании. И разбираться вам надо с ним, что бы он вам передал доступ от аккаунта, а не с ТП DLE

ты имеешь к дле отношение? любишь свой нос сувать не в свое дело?

Изменено 5 августа 2015 пользователем Cj.

[Captain 624]

...работник который его регал в 2011 был уволен и естественно нифига не оставив ни паролей, ни куда и на что регал...

Поздравляю! Ищи работника, с какой стати тебе должны менять пароли и почту, давать доступ к чужому аккаунту, работник уже вовсю небось пользуется не активированными лицензиями, т.к. принадлежат они ему. Покупай новую лицензию и проси ТП чтобы сделала деактивацию существующей, видимо придётся для этого подтвердить принадлежность домена.

[Cj. 1]

...работник который его регал в 2011 был уволен и естественно нифига не оставив ни паролей, ни куда и на что регал...

Поздравляю! Ищи работника, с какой стати тебе должны менять пароли и почту, давать доступ к чужому аккаунту, работник уже вовсю небось пользуется не активированными лицензиями, т.к. принадлежат они ему. Покупай новую лицензию и проси ТП чтобы сделала деактивацию существующей, видимо придётся для этого подтвердить принадлежность домена.

 

да нет на том акке только одна лицензия, на домен клиента про него и тот работник давно забыл и не помнит нифига, ибо девчонка (секретарше поручили) занималась этим, зачем деактивация? автоматом должно поидеи деактивироваться при активации нового ключа

Изменено 5 августа 2015 пользователем Cj.

[celsoft 6 082]

Вам уже ответили на данный вопрос: в целях безопасности данных клиентов, мы не производим никаких действий над лицензиями, и не передаем никаких клиентских доступов при обращении с третьих e-mail адресов. 

 

Это вы считаете что это якобы от нашей лени и прочее. На самом деле причины совершенно другие. Во первых к нам чуть ли не ежедневно поступают различные "слезные" истории от мошенников, якобы это их лицензия, но пароли забыты, а почта потеряна. Во вторых это ваши слова, что компания купила и т.д., а потом к нам придет сам владелец лицензии и гневно нам напишет, вы что "идиоты" на каком основании отдали мою лицензию, да я делал для них сайт, но они меня "кинули", "не заплатили" и т.д. и будет совершенно прав. Ваши взаимоотношения с работниками, подрядчиками и т.д. это исключительно ваши взаимоотношения. Вы их устанавливали без нашего участия, поэтому и не нужно их решать и завершать уже с нашим участием. Мы не принимаем участия во взаимоотношениях третьих лиц, и кто из них прав и кто нет, не устанавливаем.

Изменено 6 августа 2015 пользователем celsoft

[Cj. 1]

 Мы не принимаем участия во взаимоотношениях третьих лиц, и кто из них прав и кто нет, не устанавливаем.

тобишь такая компания как ник.ру спокойно восстанавливает доступ по официальному письму от компании с подписями и печатями, а вы нет. ок

вам даже было трудно сказать на какую почту пароль уходит что бы мы попробовали восстановить туда доступ.

остальные аргументы легко разбиваются о логику. сайт был сделан еще в 11 году, в акк никто с того момента не заходил ибо нафиг никому не уперлась лицензия и только из-за продления о ней вспомнили что бы дыры залотать, вам вроде предложили другой вариант, давайте так заплатим без доступа к акку, нам нужен только ключ который воткнется в тот же домен, можно даже доступ к админ панели вам дать что бы не было сомнений и сами бы активировали ключ, но вы же не рассматриваете варианты как помочь клиенту

[alex32 942]

Cj., если у вас есть ключи и доступ в админку и по фтп, в чем проблема то? просто активируете новый ключ в админке и все, делов то.

[celsoft 6 082]

тобишь такая компания как ник.ру спокойно восстанавливает доступ по официальному письму от компании с подписями и печатями, а вы нет.

А теперь ответьте на чье имя вы регистрировали домен в компании nic.ru? На имя своей компании и на данные своей компании. А на чье имя вы приобрели лицензию у нас? Она была приобретена на частное лицо, а не на компанию. Понимаете разницу? Если бы домен у вас был зарегистрирован не на имя компании, а просто на частное имя, то никакие официальные письма от компании, никогда не помогли бы вам восстановить эти доступы. У нас тоже можно приобрести лицензию непосредственно на юридическое лицо, а не на физическое, подписав договора и оплатив по безналичному расчету. Тогда у вас было бы все на компанию оформлено и по этим документам можно восстановить доступ к аккаунту.

 

давайте так заплатим без доступа к акку, нам нужен только ключ который воткнется в тот же домен, можно даже доступ к админ панели вам дать что бы не было сомнений и сами бы активировали ключ

Вам для этого вообще не нужно восстанавливать какие либо доступы, можете просто приобрести ключ уже для себя и на свою компанию, и использовать на своем домене новый ключ, просто введете на своем домене новый ключ и все после обновления. 

Изменено 6 августа 2015 пользователем celsoft