Почему на оф.форуме DLE игнорируют обращения клиентов по оказанию помощи???

[kamensk 86]

Я активный клиент с 2017 года. И за эти 4-года обращался за помощью крайне редко. И общей сложностью - только на два-три обращения, получил помощь здесь на форуме.

Реально здесь на официальном форуме поддержки клиентов помощи дождаться очень трудно. Не зависимо от разделов форума - что  в платном, что в остальных - обращения за помощью просто остаются без ответов.

Даже на самые простые вопросы и просьбы - помощи не дождаться.  Так вот несколько дней назад обратился за помощью за подсказкой по исправления бага в галероее - очередное "похороненное" обращение.

Пожелание.

Обращение к разрабам и к их персоналу:

Уважайте клиентов и не отказывайте им в помощи!!! Разве не для этого форум существует? (риторический вопрос).

P.S.

Прошу принять критику достойно и не пытаться по традиции пинать клиентов - ваш сайт, ваши проблемы.

Надеюсь, что мое обращение будет услышанным.

Было бы правильно. чтобы форум регулярно анализировался и не отвеченные обращения (где клиент не дождался помощи) такие "похороненные" темы  брались в разработку - с положительным результатом.

Изменено 18 января 2021 пользователем kamensk

[germanydletest 457]

Речь видимо идёт об этой теме. И Вы скорее всего не читали этот раздел на сайте. В Вашем случае есть два варианта развития события: первый - изучить html+css и исправить данный "косяк" самостоятельно. Второй - обратиться к профессиональному верстальщику который поправит этот "косяк". 

P.S.: Гадать по скриншотам никто не умеет, поэтому при создании подобных тем оставляйте ссылку на страницу сайта где можно увидеть проблему.

[kamensk 86]

26 минут назад, germanydletest сказал:

Гадать по скриншотам никто не умеет, поэтому при создании подобных тем оставляйте ссылку на страницу сайта где можно увидеть проблему

А гадать не нужно - проще пройти стороной обращение.

Речь вообще то о дефолтном шаолоне греен и к тому же, я привел кусок css, отвечающий в галерее.  Да и речь вообще то идет о галерее, а не о шаблоне.

29 минут назад, germanydletest сказал:

В Вашем случае есть два варианта развития события: первый - изучить html+css и исправить данный "косяк" самостоятельно. Второй - обратиться к профессиональному верстальщику который поправит этот "косяк". 

О, да! Это любимая и заезженная формулировка по (отшиванию) обслуживанию клиентов. Я свое замечание и вместе с ним пожелание к разрабам и их персоналу в данной теие озвучил. Нет желания что-то ответить по теме - пройдите мимо.  На форуме действительно помощи клиентам дождаться сложно и надеюсь, что мое обращение не окажется без  должного внимания....

[MSK 289]

10 минут назад, kamensk сказал:

Речь вообще то о дефолтном шаолоне греен и к тому же, я привел кусок css, отвечающий в галерее

1. Приведенный код может использоваться в 100500 шаблонах. Он не является уникальным. Возможно вы не знаете, но этот css может быть переопределен другими стилями в шаблоне, поэтому, смотрим пункт 2.

2. Хотите получить адекватную помощь - демонстрируйте страницу, на которой возникает эта проблема. Для поиска проблемы нужно видеть код страницы в реальном окружении на вашем сайте.

19 минут назад, kamensk сказал:

Это любимая и заезженная формулировка по (отшиванию) обслуживанию клиентов.

А причем тут обслуживание клиентов? Ответы и рекомендации вам дают такие же клиенты, как и вы, только имеющие опыт и знания.

Нужна помощь - демонстрируйте проблему.

[kamensk 86]

21 минуту назад, MSK сказал:

Приведенный код может использоваться в 100500 шаблонах. Он не является уникальным. Возможно вы не знаете, но этот css может быть переопределен другими стилями в шаблоне

Ну а почему данный ответ не был озвучен только сейчас - да и вообще в другой теме?

Хорошо, ссылку на страницу скину. Только это будет в другой теме. А в этой теме, рассчитываю на понимание озвученной мной проблемы - очевидной проблемы!   И если заходит диалог - то рассчитываю на адекватный диалог, а не упреки в свой адрес, мол Мы хорошие и с опытом - а ты тупой....  Темы на форуме остаются совершенно без ответов и какой либо реакции.  За исключением вот этой темы. И то заходят сюда - чтобы как то оправдать свое безразличие к чужим просьбам. Буду надеяться, что ситуация на форуме как то будет меняться.  

37 минут назад, MSK сказал:

Нужна помощь - демонстрируйте проблему.

Вы прекрасно знаете, что проблема лежит в корне dle, а не в шаблоне. Вывод галереи идет через доп поле. В данном случае эта тема не об этом. Да, проблема с галерей для меня остается открытой, увы - в той теме так никто с подсказкой и советом по решению не отписался.

[germanydletest 457]

6 минут назад, kamensk сказал:

Вы прекрасно знаете, что проблема лежит в корне dle, а не в шаблоне

Вы ошибаетесь.

 

7 минут назад, kamensk сказал:

Вывод галереи идет через доп поле.

Ну DLE же выводит Ваши изображения, а уже за то, как они будут отображаться в браузере отвечает HTML и CSS, поэтому к DLE это не имеет никакого отношения.

[kamensk 86]

3 минуты назад, germanydletest сказал:

DLE же выводит Ваши изображения, а уже за то, как они будут отображаться в браузере отвечает HTML и CSS, поэтому к DLE это не имеет никакого отношения.

На этот счет соглашусь частично. Плеер и галерея связаны с движком, а не только с шаблоном. Но в любом случае  - реакция на обращение на форуме отсутствует по данной теме вообще. И данная тема не исключение.

[Гость]

3 часа назад, germanydletest сказал:

Речь видимо идёт об этой теме. И Вы скорее всего не читали этот раздел на сайте. В Вашем случае есть два варианта развития события: первый - изучить html+css и исправить данный "косяк" самостоятельно. Второй - обратиться к профессиональному верстальщику который поправит этот "косяк". 

P.S.: Гадать по скриншотам никто не умеет, поэтому при создании подобных тем оставляйте ссылку на страницу сайта где можно увидеть проблему.

Да какая разница, читали не читали, гадать по скриншотам не гадать, можно ведь ответить, указать на то что ссылки нет на сайт, ещё чего-то, ведь он клиент! Вот прилипли все к своим правилам. Ладно такие как я, купили дцать лет назад лицензию, закончилась так же дцать лет назад эта лицензия, можно и игнорить, но клиента, действующего, который деньги тебе платит, хлеб твой, можно и обратить внимание! Вообще тема лицензий, базовая, расширенная, с поддержкой, не понятны мне - купил человек движок или продлил - помогите ему, а то разделили клиентов, заплатит больше поможем, а нет так сам разбирайся. Фигня какая-то в этом плане.

[MSK 289]

4 часа назад, RussianFishing сказал:

но клиента, действующего, который деньги тебе платит

Еще раз внимательно посмотрете КТО здесь пытается помочь и адресуйте свое возмущение в нужное русло...

А тем, кто пытается помочь, не мешало бы элементарное спасибо сказать, а не засыпать упреками в молчании.

[germanydletest 457]

5 часов назад, RussianFishing сказал:

Да какая разница, читали не читали

Вы когда устраиваетесь на работу, тоже не предаёте значение контракту, который подписываете с работодателем? Или если берёте в банке кредит, то не читаете на каких условиях?

 

5 часов назад, RussianFishing сказал:

Вообще тема лицензий, базовая, расширенная, с поддержкой, не понятны мне - купил человек движок или продлил - помогите ему, а то разделили клиентов, заплатит больше поможем, а нет так сам разбирайся.

@celsoft помогает всем и всегда, если это касается бэкэнда cms, вне зависимости от типа лицензии, про фронтэнд же, ясно написано в соглашении об оказании технической поддержки

Цитата

Все любые другие вопросы, не описанные в данных пунктах, не относятся к компетенции службы технической поддержки DLE, и данные вопросы остаются без ответа со стороны службы технической поддержки DLE. Например без ответов остаются вопросы на тему: почему разваливается моя верстка шаблона на сайте, где я сделал ту или иную ошибку в верстке шаблона, как поставить сторонний JS скрипт в свой шаблон и т.д. Мы не верстаем шаблонов на заказ, и не ищем ошибок в верстке ваших шаблонов. Техническая поддержка оказывает помощь только по вопросам касающимся непосредственно PHP скрипта DLE, по работе его стандартных функций и возможностей. Также в случае если вы не являетесь подписчиком службы технической поддержки, ваши вопросы могут быть проигнорированы и оставлены без ответа.

А вывод галереи в шаблоне не имеет никакого отношения к PHP

[Гость]

5 часов назад, germanydletest сказал:

Вы когда устраиваетесь на работу, тоже не предаёте значение контракту, который подписываете с работодателем? Или если берёте в банке кредит, то не читаете на каких условиях?

 

@celsoft помогает всем и всегда, если это касается бэкэнда cms, вне зависимости от типа лицензии, про фронтэнд же, ясно написано в соглашении об оказании технической поддержки

А вывод галереи в шаблоне не имеет никакого отношения к PHP

Здесь мы не на работу устраиваемся и кредит не берём! В общем отписались...

[kamensk 86]

7 часов назад, MSK сказал:

А тем, кто пытается помочь, не мешало бы элементарное спасибо сказать

В последнее время на форуме помогает и оказывает помощь только  radrigo  и я ему всегда говорю спасибо. Как в прочем и других благодарю, кто оказывает помощь. Но только на форуме - помощь почему то в деффиците.

 

11 часов назад, RussianFishing сказал:

помогите ему, а то разделили клиентов, заплатит больше поможем, а нет так сам разбирайся. Фигня какая-то в этом плане.

В том то и дело, что от наличия активности лицензии - здесь на форуме роли не играет. Что вчера купленная, что 20 лет назад - помощи на обращения можно не дождаться. Мол, ты тупой - значит DLE не тебя, иди учи css html, js...  Народ соблазняют на покупку лицензии - а после покупки - сайт твой, разбирайся сам. Если позиция к клиентам не изменится - количество продаж будет только падать, а количество нулледов расти. Кто-то будет уходить на вордпресс или другие альтернативные cms.

germanydletest, и MSK к чему вы здесь холивар устроили?

 

Я обращаюсь не в техническую поддержку за помощью, а на оф.форум ДЛЕ.

А на любом форуме, тем более официальном - должен быть отклик на обращения пользователей. Я ведь обращаюсь за помощью по cms DLE - значит вправе рассчитывать на помощь. И не важно - css html php. А тначе какой смысл и цель в форуме?

Закройте тогда форум, оставьте только обратную связь по технической поддержке.

Я, как клиент - надеюсь мы были услышаны.

[kamensk 86]

Прошу  холивар в этой теме не разводить. Позиция персонала к клиентам ясна. Я вас услышал.

[MSK 289]

30 минут назад, kamensk сказал:

Позиция персонала к клиентам ясна. Я вас услышал.

В этой теме нет ни одного сообщения от персонала...

[germanydletest 457]

2 часа назад, RussianFishing сказал:

Здесь мы не на работу устраиваемся и кредит не берём!

Приобретая лицензию на DLE попутно Вы приобретаете пакет неких услуг. И глупо жаловаться на отсутствие того, чего Вам (так же как и мне, и остальным клиентам), никто и не обещал.

[Гость]

42 минуты назад, kamensk сказал:

Народ соблазняют на покупку лицензии - а после покупки - сайт твой, разбирайся сам. Если позиция к клиентам не изменится - количество продаж будет только падать, а количество нулледов расти. Кто-то будет уходить на вордпресс или другие альтернативные cms.

Если верить интернету, а так же данным хостеров, процент Dle среди всех cms и без того мизерный, чаще входящий в состав "другие". За столько лет существования движка он всё где-то внизу рейтинга, внизу процентного соотношения.

Основная часть владельцев наверное такие как я, подсадили когда-то на него, сколь чего изучили и больше нет желания что-то искать другое, изучать опять же, внедрять. Имхо.

4 минуты назад, germanydletest сказал:

Приобретая лицензию на DLE попутно Вы приобретаете пакет неких услуг. И глупо жаловаться на отсутствие того, чего Вам (так же как и мне, и остальным клиентам), никто и не обещал.

А я и не жаловался, здесь не ответили, так решение вроде всегда находил на других площадках. А так вообще по морали я с ним согласен. Взять в пример моего хостера, были порой проблемы, как оказывалось напрямую возникающие из-за движка, а я по не знанию писал в тп хостеру. Они меня не посылали лесом, объясняли что проблема не на стороне хостинга, даже было подсказывали где искать проблему, хотя это уже дело не их, но видно ребята профессионалы своей работы.

[kamensk 86]

7 часов назад, germanydletest сказал:

А вывод галереи в шаблоне не имеет никакого отношения к PH

 

8 минут назад, germanydletest сказал:

Приобретая лицензию на DLE попутно Вы приобретаете пакет неких услуг. И глупо жаловаться на отсутствие того, чего Вам (так же как и мне, и остальным клиентам), никто и не обещал.

А вам что так сложно подсказать, как подправить всего то одну строчку в css? А вот  radrigo не сложно - за что ему благодарность. И за помощь и за уважение к малограмотным владельцам сайтов.

9 минут назад, RussianFishing сказал:

Если верить интернету, а так же данным хостеров, процент Dle среди всех cms и без того мизерный, чаще входящий в состав "другие". За столько лет существования движка он всё где-то внизу рейтинга, внизу процентного соотношения.

Основная часть владельцев наверное такие как я, подсадили когда-то на него, сколь чего изучили и больше нет желания что-то искать другое, изучать опять же, внедрять. Имхо.

Да, я по не знанию на некоторых инет.конференциях пытался спорить, брался утверждать, что DLE популярная востребованная платформа - на что мне деликатно указывали на мое заблуждение и приводили статистику. А по статистике cms DLE действительно мизерный процент востребованности... Но это и не удивительно. Пока разрабы не начнут менять свое представление и отношение к клиентам - то будем продолжать наблюдать умирание, когда то подававшей надежды cms. 

 

26 минут назад, germanydletest сказал:

глупо жаловаться на отсутствие того, чего Вам (так же как и мне, и остальным клиентам), никто и не обещал.

Здесь никто не жалуется - здесь указывают на очевидные вещи, что тех, кого соблазнили на покупку лицензии - кто-то из клиентов будет нуждаться в поддержке. И если существует оф. форум - естественно будут приходить задавать вопросы в надежде, что на оф.форуме в помощи не откажут.

Если форум существует для "галочки" - закройте форум, чтобы не иллюзий у клиентов ДЛЕ, рассчитывающих на помощь.

[germanydletest 457]

8 минут назад, kamensk сказал:

А вам что так сложно подсказать, как подправить всего то одну строчку в css?

мне не сложно, я просто не умею гадать на картах тарро, а к тому моменту когда у меня появилась возможность посмотреть визуально на проблему, Вам уже ответили как это исправить.

[kamensk 86]

5 минут назад, germanydletest сказал:

мне не сложно, я просто не умею гадать на картах тарро

Об этом можно указать в самой теме (в темах), а не проходить мимо таких обращений...

[MSK 289]

2 минуты назад, kamensk сказал:

Об этом можно указать в самой теме (в темах), а не проходить мимо таких обращений...

Вы не утруждаете себя прочесть рекомендации о том, как правильно задавать вопросы и при этом хотите получать ответы на них.

[germanydletest 457]

1 минуту назад, MSK сказал:

Вы не утруждаете себя прочесть рекомендации о том, как правильно задавать вопросы

А зачем, они же ни для клиентов :D  

Клиент всегда прав © Гарри Гордон Селфридж

[MSK 289]

27 минут назад, kamensk сказал:

А вам что так сложно подсказать, как подправить всего то одну строчку в css? А вот  radrigo не сложно - за что ему благодарность. И за помощь и за уважение к малограмотным владельцам сайтов.

А я вот напомню вам вот эту тему - сколько вам дали ответов и решений с кодом....

И ни одного спасибо, вы просто слились из темы...

 

[kamensk 86]

3 минуты назад, MSK сказал:

И ни одного спасибо, вы просто слились из темы...

Слились с темы, как раз вы!

Я переспросил что к чему, т.к. не совсем понял - но за гордостью вашей, пояснений не дождался.

18.12.2020 в 10:37, kamensk сказал:

Подскажите пожалуйста, что именно в файл стилей нужно вставлять?

 

17 минут назад, MSK сказал:

Вы не утруждаете себя прочесть рекомендации о том, как правильно задавать вопросы и при этом хотите получать ответы на них.

Если на счет "платного" раздела:

Цитата

1. Служба поддержки осуществляет помощь только по стандартному дистрибутиву скрипта и по стандартным функциям и шаблонам

Если брать мой вопрос про галерею, то данному разделу  соответствует. По моему обращению до вчерашнего вечера не было ни одного ответа. Как клиент естественно,  как клиент, я имею право высказать свое недоумение. На извинения в этой компании, понимаю рассчитывать не стоит, но надеюсь подобного рода недоразумения будут исключены в будущем.

[proba 57]

16 часов назад, kamensk сказал:

Речь вообще то о дефолтном шаолоне греен

Он как пример "для представления" функционала dle.

15 часов назад, kamensk сказал:

упреки в свой адрес, мол Мы хорошие и с опытом - а ты тупой.... 

Кто вас назвал тупым?

15 часов назад, kamensk сказал:

Но в любом случае  - реакция на обращение на форуме отсутствует по данной теме вообще. И данная тема не исключение.

Ожидаете, что здесь будуь сидеть сутками и как только вы "КЛИЕНТ" разместите о своём ХОЧУ, вам дадут подробный ответ и желательно с примером реализации?!

13 часов назад, RussianFishing сказал:

купил человек движок или продлил - помогите ему, а то разделили клиентов, заплатит больше поможем, а нет так сам разбирайся.

Не сами, так кого-нибудь наймите.

1 час назад, kamensk сказал:

Мол, ты тупой - значит DLE не тебя, иди учи css html, js...

К чему повторение? Или это утверждение?

2 часа назад, kamensk сказал:

после покупки - сайт твой, разбирайся сам.

Да.

2 часа назад, kamensk сказал:

Кто-то будет уходить на вордпресс или другие альтернативные cms.

Такое везде существует.

2 часа назад, kamensk сказал:

Я ведь обращаюсь за помощью по cms DLE - значит вправе рассчитывать на помощь. И не важно - css html php. А тначе какой смысл и цель в форуме?

Рассчитывать в праве, но не требовать! Помощь бывает разной.

2 часа назад, kamensk сказал:

Я, как клиент - надеюсь мы были услышаны.

Маленькую тайну открою, здесь, на форуме, даже те, кто не заявляет, что он клиент бывают услышанными. Но надо уметь задавать и слушать!

1 час назад, RussianFishing сказал:

Основная часть владельцев наверное такие как я, подсадили когда-то на него, сколь чего изучили и больше нет желания что-то искать другое, изучать опять же, внедрять.

Может тут дело в другом?

52 минуты назад, kamensk сказал:

А вам что так сложно подсказать, как подправить всего то одну строчку в css? А вот  radrigo не сложно - за что ему благодарность. И за помощь и за уважение к малограмотным владельцам сайтов.

Вам дали удочку (изучить html+css), но вам же надо рыбку.

1 час назад, kamensk сказал:

А по статистике cms DLE действительно мизерный процент востребованности...

Статистика не показатель конечного результата.

1 час назад, kamensk сказал:

Но это и не удивительно. Пока разрабы не начнут менять свое представление и отношение к клиентам

Приведите пример, где "разрабы" облизывают клиентов с ног до головы, причём безвозмездно?

36 минут назад, kamensk сказал:

Как клиент естественно,  как клиент, я имею право высказать свое недоумение. На извинения в этой компании, понимаю рассчитывать не стоит, но надеюсь подобного рода недоразумения будут исключены в будущем.

Вы мух с котлетами не путаете? Как клиент - имеете права описанные в соглашении. У вас проблемы с функционалом движка? На какие тут извинения вы можете рассчитывать? Тут вам бы следовало извинятся!

[kamensk 86]

О, еще один из персонала подкатил))

28 минут назад, proba сказал:

Вы мух с котлетами не путаете? Как клиент - имеете права описанные в соглашении. У вас проблемы с функционалом движка? На какие тут извинения вы можете рассчитывать? Тут вам бы следовало извинятся!

 

30 минут назад, proba сказал:

18 часов назад, kamensk сказал:

Речь вообще то о дефолтном шаолоне греен

Он как пример "для представления" функционала dle.

Вы внимательны?

Цитата

1. Служба поддержки осуществляет помощь только по стандартному дистрибутиву скрипта и по стандартным функциям и шаблонам

Это описание к платному разделу. Это во-первых. А во-вторых, это форум - а соответственно на форуме каждый вправе рассчитывать на помощь. На то и форум. В третьих, пройдите мимо.  Тема, адресованная в первую очередь к разрабам.  Я думаю Ваш порыв "облизывания" вероятно оценят.))